Suporte D-Link Brasil

Contato:

Telefones de Suporte:

De Segunda à Sexta-Feira, das
09:00h às 21:00h.

Aos Sábados, das 09:00h às 15:00h.

São Paulo:
(Modems e Outros Produtos)
(11) 2755-6950

Goiás:
4052-1850 *

Nordeste:
0800 702 4104 *

Outros Estados:
4062-1850 *

* Apenas Modems ADSL

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SERVIÇOS

A estrutura

A organização de serviços e suporte da D-Link Brasil conta com mais de 110 profissionais, dedicados exclusivamente para prestar suporte pós-venda, treinamento e serviços profissionais à seus clientes e parceiros de negócios.
A estrutura é composta de :
- 90 profissionais para suporte telefônico aos clientes de varejo, telco e PME
- 07 profissionais para suporte telefônico aos clientes corporativos ou com contrato de suporte, além de serviços profissionais
- 13 profissionais na área de RMA
- 05 profissionais na área de treinamento e certificações

O horário de atendimento do suporte telefônico é:
- de 2ª. à 6ª. feira, das 9:00 hs às 21:00 hs
- aos sábados, das 9:00 hs às 15:00 hs.

Clientes com contrato de suporte podem contar opcionalmente com atendimento telefônico e atendimento on-site , disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o território nacional.

Além destes profissionais exclusivamente dedicados, a D-Link Brasil dispõe de uma ampla rede de parceiros a nível nacional, para atendimento de problemas de hardware dos produtos em garantia (atendimento em balcão via processo de RMA) e para os clientes com contratos de suporte (atendimento on-site).

- Rede credenciada de Assistência Técnica (RMA) : 11 credenciados
- Bases de atendimento de clientes com contrato de suporte: 145 bases

Benefícios

Infraestrutura de TI requer uma quantidade considerável de investimentos.
O retorno deste investimento pode ser medido pela aderência da infraestrutura com os objetivos de negócio, pela facilidade de utilização dos recursos e pelo tempo de disponibilidade do ambiente.
Para auxiliar seus clientes na garantia de um retorno positivo, a D-Link Brasil disponibiliza um portfolio abrangente de serviços.
O contrato de suporte oferecido pela D-Link têm por objetivo proporcionar novas opções de serviços de manutenção aos clientes que já possuem ou, que estão adquirindo um novo produto D-Link e, a cobertura da garantia padrão não atende as suas necessidades de negócio.

Principais características :
- Telefone exclusivo para abertura de chamados;
- Suporte remoto para resolução de problemas feito por profissionais da D-Link;
- Suporte de hardware com opção de atendimento nas instalações do cliente e ainda, garantia de tempo de solução através da troca do equipamento;
- Períodos de cobertura e tempos de resposta flexíveis, de acordo com a criticidade do ambiente; - Cobertura geográfica abrangente.

Principais benefícios:
- Redução dos tempos de “parada” ocasionado por problemas de configuração incorreta ou necessidade de manutenção de hardware ou software;
- Tempos reduzidos para atendimento e resolução de problemas;
- Maior conveniência com um serviço de suporte técnico no local de trabalho "On-Site" (se necessário), realizado pela própria D-Link e/ou por sua rede de credenciadas de serviços;
- Opção de disponibilidade imediata de equipamentos para substituição;
- Todos os custos relativos a peças e mão-de-obra necessárias para reparo e/ou substituição do hardware defeituoso, são cobertos pela contrato;
- Redução de investimentos em equipamentos sobressalentes;
- Minimiza riscos de perdas financeiras e de produtividade.

Oferta de Serviços

Instalação e configuração
Sua empresa contará com o trabalho de especialistas credenciados pela D-Link que irão implantar de maneira rápida e segura a solução adquirida, dando maior tranqüilidade e garantindo o cumprimento com os prazos estabelecidos.

Treinamento

Investindo em manter a sua equipe técnica preparada, ela estará apta a resolver grande parte dos problemas com maior autonomia e rapidez, diminuindo o tempo de paradas não programadas e minimizando o risco de perdas financeiras.
A D-Link oferece vários níveis de certificação.

Suporte de hardware e software

A D-link mantém a sua disposição, 24 horas por dia, 7 dias por semana, profissionais altamente especializados que estarão prontos para auxiliar sua equipe técnica por telefone ou remotamente, a resolver qualquer problema que tenha causado uma parada não programada ou simplesmente sanar dúvidas técnicas.

Se for detectado uma falha de hardware, a D-Link oferece as seguintes opções do cobertura de serviço:

Extensão de Garantia:

- Prorroga a garantia original de fábrica;
- Suporte telefônico é prestado via Call Center em horário comercial;
- Em caso de defeito, o equipamento deverá ser enviado para D-Link ou para uma de suas Assistências Técnicas Credenciadas;
- O tempo de reparado é de até 30 dias.

Indicado para:
- Licitações que exigem até 5 anos de garantia;
- Ambientes de baixa criticidade.

Troca rápida:

- Suporte telefônico é prestado por equipe de suporte diferenciada, da D-Link;
- Se detectado defeito de hardware, D-Link enviará ao cliente equipamento para ser substituído e o próprio cliente faz a substituição;
- Se necessitar de ajuda para configuração, contará com auxílio do suporte telefônico D-Link;
- Posteriormente, equipamento com defeito deverá ser enviado para D-Link.

Indicado para:
- Integradores que tem a própria estrutura de suporte;
- Clientes que possuem experiência em ambiente de redes;
- Diminuir investimento em sobressalentes;
- Ambientes de média e alta criticade.

Atendimento on-site:

- Suporte telefônico é prestado por equipe de suporte diferenciada, da D-Link;
- Se houver necessidade, D-Link enviará um especialista de redes ao cliente;
- Se detectado necessidade de troca e não houver disponibilidade de equipamento com o especialista, será agendada uma nova visita para efetuar a substituição.

Indicado para:
- Clientes que possuem pouca experiência em redes;
- Se possue infra-estrutura de redes redundante;
- Ambientes de baixa ou média criticidade.

Atendimento on-site com troca rápida:

- Suporte telefônico é prestado por equipe de suporte diferenciada, da D-Link;
- Se houver necessidade, D-Link enviará um especialista de redes ao cliente, “sempre com um equipamento sobressalente”;
- Constatado o defeito, o equipamento será substituído.

Indicado para:
- Quando a operação está parada por falhas na rede, resulta em perdas financeiras;
- Evitar investimento em sobressalentes;
- Ambientes de alta criticidade.

Modalidades de serviços X Tempo de atendimento.

Pontos de atendimento

Para atendimento on-site em todo o Brasil, a D-Link dispõe de alianças com as principais empresas de prestação de serviços, com abrangência nacional e capacidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O cumprimento de SLA é garantido pois, a D-Link disponibiliza logística de peças sobressalentes descentralizada nas principais bases de atendimento.

Bases de atendimento:

AC	Rio Branco	MG	Montes Claros	RR	Boa Vista
AL	Maceió	MG	Paracatu	RS	Caxias do Sul
AM	Manaus	MG	Passos	RS	Passo Fundo
AP	Macapá	MG	Patos de Minas	RS	Pelotas
BA	Barreiras	MG	Ponte Nova	RS	Porto Alegre
BA	Bom Jesus da Lapa	MG	Pouso Alegre	RS	Santa Maria
BA	Eunápolis	MG	Teófilo Otoni	RS	Santo Ângelo
BA	Feira de Santana	MG	Uberlândia	RS	São Borja
BA	Ibotirama	MG	Varginha	SC	Blumenau
BA	Ilhéus	MS	Campo Grande	SC	Chapecó
BA	Irecê	MS	Corumbá	SC	Florianópolis
BA	Itaberaba	MS	Coxim	SC	Joaçaba
BA	Itabuna	MS	Dourados	SC	Joinville
BA	Jacobina	MS	Paranaíba	SC	Lages
BA	Juazeiro	MT	Cuiabá	SC	Tubarão
BA	Paulo Afonso	MT	Rondonópolis	SE	Aracaju
BA	Salvador	MT	Sinop	SP	Araçatuba
BA	Senhor do Bonfim	PA	Belém	SP	Araraquara
BA	Vitória da Conquista	PA	Redenção	SP	Barueri
CE	Crateús	PB	Campina Grande	SP	Bauru
CE	Fortaleza	PB	João Pessoa	SP	Botucatu
CE	Juazeiro do Norte	PE	Caruaru	SP	Campinas
CE	Quixadá	PE	Petrolina	SP	Catanduva
CE	Sobral	PE	Recife	SP	Fernandópolis
DF	Brasília	PE	Serra Talhada	SP	Franca
ES	Cachoeiro Itapemirim	PI	Floriano	SP	Guaratinguetá
ES	Colatina	PI	Parnaíba	SP	Guarulhos
ES	São Matheus	PI	Picos	SP	Marília
ES	Vitória	PI	Teresina	SP	Mogi das Cruzes
GO	Goiânia	PR	Cascavel	SP	Osasco
GO	Porangatu	PR	Curitiba	SP	Ourinhos
GO	Rio Verde	PR	Foz do Iguaçu	SP	Presidente Prudente
GO	Uruaçu	PR	Guarapuava	SP	Registro
MA	Balsas	PR	Londrina	SP	Ribeirão Preto
MA	Barra do Corda	PR	Maringá	SP	Santos
MA	Imperatriz	PR	Ponta Grossa	SP	S. B. do Campo
MA	Santa Inês	PR	Umuarama	SP	S. João Boa daVista
MA	São Luís	RJ	Cabo Frio	SP	S. José Rio do Preto
MG	Almenara	RJ	Campos dos Goyt.	SP	S. José dos Campos
MG	Barbacena	RJ	Niterói	SP	São Paulo
MG	Belo Horizonte	RJ	Rio de Janeiro	SP	São Paulo
MG	Curvelo	RJ	São João de Meriti	SP	São Sebastião
MG	Divinópolis	RJ	Volta Redonda	SP	Sorocaba
MG	Frutal	RN	Mossoró	SP	Tupã
MG	Governador Valadares	RN	Natal	TO	Araguaína
MG	Ipatinga	RO	Cacoal	TO	Gurupi
MG	Januária	RO	Porto Velho	TO	Palmas
MG	Juiz de Fora

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E-mail: servicos-dbr@dlink.com.br